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常見問題
帳戶登入問題
Q1
：
如何登入「階梯閱讀空間」？
答
：
(A)
學校版用戶
在首頁「會員登入」的欄位內輸入老師提供的帳號及密碼，即可登入。
(B)
個人版用戶
要進入「階梯閱讀空間」，須先註冊一個屬於自己的登入帳戶，步驟如下：
於商務印書館指定門市購買「階梯閱讀空間」序號卡
憑持有之「階梯閱讀空間」序號卡於網站進入「新用戶登記」頁面
按頁面的指示輸入相關資料
成功登記後，便可返回首頁輸入用戶名稱和密碼。成功登入後，便可開始進行你的閱讀計劃
Q2
：
忘記登入名稱或密碼怎麼辦？
答
：
(A)
學校版用戶
請向老師查詢及找回你原有的帳號及密碼。
(B)
個人版用戶
只須在登入欄按「忘記密碼」，再在忘記密碼頁填上你登記的聯絡電郵，我們將以電郵方式傳送密碼至你登記的電郵地址。如你沒有登記聯絡電郵，或系統未能成功以電郵傳送密碼給你，請與我們的客戶服務部聯絡。
客戶服務熱線：
(852) 2976 6628
傳真：
(852) 2565 1113
電郵：
cs@commercialpress.com.hk
辦公時間：
星期一至五 9:00am - 5:30pm
（逢星期六、日及公眾假期休息）
Q3
：
如何更改個人資料？
答
：
登入後，進入「我的資訊」頁面，點擊「更改資料」按鍵，即可進行修改。
Q4
：
為甚麼我輸入密碼後，登入卻發現「用戶不存在」？
答
：
有兩個可能。一是可能你的戶口已過了限期。二是可能系統發生錯誤，請與客戶服務部聯絡。
客戶服務熱線：
(852) 2976 6628
電郵：
cs@commercialpress.com.hk
Q5
：
[個人版用戶]已確認成功註冊為「階梯閱讀空間」的用戶，為甚麼不能成功登入網站？
答
：
你可能忘記／記錯了用戶名稱或密碼。此時只須發電郵或致電給我們的客戶服務部，我們會盡快通知你正確的用戶名稱或密碼。
一般查詢
Q6
：
「已連續3次輸入密碼錯誤」怎麼辦？
答
：
(A)學校用戶：
請先確保輸入密碼正確，並轉用瀏覽器再次登入，如仍顯示輸入錯誤，請向老師查詢及找回你的帳號及密碼。
(B)個人用戶：
請先確保輸入密碼正確，並轉用瀏覽器再次登入，如仍顯示輸入錯誤，可在登入欄按「忘記密碼」，再在忘記密碼頁填上你登記的聯絡電郵，我們將以電郵方式傳送密碼王你登記的電郵地址。如你沒有登記聯絡電郵，或系統未能成功以電郵傳送密碼給你，請與我們的客戶服務部聯絡。
客戶服務熱線 ：(852) 2976 6628
傳真 ：(852) 2565 1113
電郵 ：
cs@commercialpress.com.hk
辦公時間 ：星期一至五 9:00a.m. - 5:30 pm（逢星期六、日及公眾假期休息）
Q7
：
[個人版用戶]可否同時購買多於1張認證序號卡？
答
：
可以。顧客可同時購買多於1張認證序號卡，不同認證序號可對應一個不同的閱讀級別。你可同時註冊多個戶口，那樣便可同時閱讀不同級別的文章及做練習。若你有兩個子女，可同時購買2張認證序號卡，註冊2個不同的戶口，選擇不同的閱讀級別。但請謹記，每張認證卡都會獨立計算使用日期，每張認證卡的使用限期都是一年365日。
Q8
：
[個人版用戶] 如何續期？
答
：
手續相當簡便。登入平台後，點撃頁頂之"續用服務"。見下圖示
用戶登入後平台會於使期限前14天前開始彈出提示信息，請用戶盡快到商務各門市或於www.CP1897.com 網上書店續購認證卡，如使用期過期前未能續用，用戶的所有在本平台的個人記錄及分數將不會儲存的。
技術問題
Q9
：
登入「階梯閱讀空間」的電腦，有甚麼要求？
答
：
建議用戶選擇的最低配置爲：
CPU：
Core Duo 或以上
內存：
2GB RAM 或以上
瀏覽器設置：
Internet Explorer 9 或以上 / Firefox 9.0 或以上
Q10
：
這個網上平台可以在不同的電腦上使用嗎？
答
：
可以。只要確保你的電腦已連通互聯網絡便可
Q11
：
在中國國內能夠登入「階梯閱讀空間」嗎？
答
：
由於國內的網絡設定問題，在國內某些地區（如深圳）經常不能登入「階梯閱讀空間」或登入後出現了未能進入文章頁面等問題。
Q12
：
在平板電腦上能否登入「階梯閱讀空間」嗎？
答
：
「階梯閱讀空間」支持各種iOS, Android及Windows系統版本的平板電腦。只要打開平板電腦內的瀏覽器應用程序(App)，輸入「階梯閱讀空間」網址，即可順利登入平台。
Q13
：
在智能手機上能否登入「階梯閱讀空間」嗎？
答
：
原則上，「階梯閱讀空間」支持各種iOS, Android及Windows系統版本的智能手機，只要打開智能手機內的瀏覽器應用程序(App)，輸入「階梯閱讀空間」網址，即可順利登入平台。不過，由於手機屏幕過小，不適合閱讀文章及進行練習，因此建議你不要在智能手機上登入「階梯閱讀空間」。
閱讀級別問題
Q14
：
可以更改我的閱讀級別嗎？
答
：
(A)
學校版用戶
請向老師提供有關要求，由老師與我們的客服人員聯繫。未經老師同意，我們將拒絕為個別學生修改閱讀級別。
(B)
個人版用戶
當你在登記新用戶資料時，我們會重複提示你已選擇的閱讀級別，一經選定後便不能重設。若你想選擇其他閱讀級別，我們建議你可額外購買一張新的認證序號卡，選擇其他閱讀級別，開始一個新的閱讀計劃。
Q15
：
如何升級?
答
：
本平台設定閱讀15篇文章並完成練習為1個週期，如連續完成3個週期，並且練習平均分達到85分以上，便可升級。
學校版用戶：每個學年只能升級兩次。
個人版用戶：每張認證卡最多只能升兩級。
Q16
：
為何我會降了級?
答
：
抱歉，因為連續3個週期平均分50以下，則須降低一級，目的是讓你打好扎實的基礎，繼續努力。
閱讀及聆聽練習問題
Q17
：
我每天能閱讀多少篇文章及做多少篇練習？
答
：
平台系統設定了「每日閱讀1篇文章」的運算機制，因此每個用戶每天只能閱讀1篇文章及完成1篇文章的練習。
為了幫助你挑選符合興趣的文章，你可以通過「預覽」功能，多瀏覽文章並從中挑選合適文章進行全文閱讀及完成練習。
Q18
：
為何我不能做聆聽室練習？
答
：
平台系統設定聆聽室練習每半個月只需完成一篇聆聽練習，如該段時間已完成聆聽練習，則需待下半個月才能再做聆聽練習。
另外，每個用戶每天只能閱讀一篇文章及完成一篇練習，如當天已開啟閱讀室練習，聆聽室的練習則不能再做。
Q19
：
為何閱讀室沒有文章可讀 ?
答
：
當已完成現有級別的所有文章，閱讀室便會沒有文章可讀。請同學聯絡學校老師或者於辦公時間聯絡客戶服務修改閱讀級別。
Q20
：
我昨天閱讀了一篇文章，但因電腦故障等原因，沒有完成練習就離開，我可以重做該篇文章的練習題嗎？
答
：
不可以。如果你不完成練習（按下「交卷」按鍵才被視作完成練習）就離開，系統將視你為「昨天沒有完成閱讀任務」，系統內不會留下你昨天閱讀過該篇文章的紀錄！
由於昨天沒有完成閱讀任務，你可以通過「補讀」來完成昨天的閱讀任務。
Q21
：
我不慎在閱讀文章時，未完成練習就離開了文章頁面，練習成績將變成了0分。我該怎麼辦？
答
：
按照以下指示執行，你可以重做練習：
1. 重新登入平台。
2. 進入「我的空間」→點擊「我的紀錄」。
3. 找到你剛才未完成練習取得0分的文章，點擊「文章標題」，便可進入「練習」頁面重做練習。
請注意：以上設定只在當天24小時（當天時間12:00am - 11:59pm ）內有效，過了時限將沒法重做練習。
舉例：如果你在9月25日下午5時出現以上問題，要重做練習，你可以在當天9月25日的5時01分至晚上11時59分之前重做，到了9月26日早上12時便會失效。
Q22
：
我做了題目之後，可以再重看以前的文章嗎？
答
：
可以。你到「我的空間 / 我的紀錄 / 閱讀紀錄」頁面，點擊表中的文章主題，便可再看以前的文章。
Q23
：
練習題會公佈答案嗎 ?
答
：
會。當你完成並提交練習題後，會顯示答案的對錯，答錯的題目會顯示正確答案，同時會顯示出所得的分數。(已提交的練習題不能重做！)
Q24
：
我可以重複查看曾做過的練習題及答案嗎 ?
答
：
可以。你到「我的空間 / 我的紀錄 / 閱讀紀錄」頁面，可重複查看本學年曾做過的練習題目及答案。
Q25
：
我可以查閱兩年前的閱讀和聆聽成績及曾做過的練習題及答案嗎 ?
答
：
你可以查閱3個學年的閱讀和聆聽成績。3個學年指：本學年 + 前兩個學年。另外，系統設定你可以查閱本學年曾做過的練習題及答案，但不能查閱前兩個學年的練習題及答案，只能看到相關成績。
補讀問題
Q26
：
在新的補讀機制下，我昨天沒有看文章，甚麼時候可以補讀？
答
：
按照新的補讀機制，補讀安排如下：
如本周需要補讀，補讀時間由本周星期六開始，直至下周的星期五，共7天。
7天內，任何一天均可進行補讀。
請注意：7天內，每天可進行補讀次數不限，直至完成補讀為止。過了7天期限，補讀周期將會重新計算。
舉例：
你在9月20日（星期一）及9月23日（星期四）需要補讀，你最快可以在9月25日（星期六）進行補讀，直至10月1日（星期五）為止，前後共7天時間。
Q27
：
我怎樣知道哪些日子需要補讀？
答
：
當你成功登入平台後，會進入「我的空間/本月統計」頁面。其中出現「你在本星期有4篇文章要補讀呀，快些完成啦！」的信息，點擊數字，便可進入「補讀專區」。
進入「補讀專區」，出現「我的補讀情況」頁面，你可看到已完成補讀及需要補讀的天數。右邊日曆內藍色的日子，便是你需要補讀的日子。
例如：你可補讀3篇文章，日曆上會有3個藍色數字，表示那3天你需要補讀。點擊任何一個藍色數字，就可以進行補讀。
Q28
：
我要補讀該怎樣辦？
答
：
進入「我的空間 / 補讀專區」的「我的補讀情況」頁面，你可以看到左邊顯示你需要補讀的天數，右邊日曆顯示哪幾天你需要補讀。要進行補讀，點擊你想要補讀的日子，系統會轉入「閱讀室」頁面，你可以像平時閱讀文章一樣，選擇文章並完成練習。當你按下「交卷」後，便表示你已完成了一次補讀。如果你想繼續補讀，可以返回「我的空間 / 補讀專區」的「我的補讀情況」頁面，重複上面的流程。
Q29
：
成就值是甚麼？有甚麼作用？
答
：
「成就值」是綜合每個學生在平台上各方面（如練習成績、按時閱讀等）表現、成就的一種計算方式。
成就值越高，表示同學在各方面的綜合表現越優秀。
每年5至6月期間，本平台將為每間學校及全港學生評選出全學年「成就值」得分最高的學生，並在年度「階梯閱讀閱空間頒獎禮」上頒發獎項，予以表揚。
取得「成就值」的方法如下：
項目
就讀年級
取得成就值數目
文章練習
完成1篇文章練習
10 成就值
聆聽練習
完成1篇聽聆練習
15 成就值
文章評分
完成對1篇文章的評分
3 成就值
聆聽練習
完成對1篇聽聆練習的評分
3 成就值
獎章
據不同獎章設定取得各種成就值
260-1000成就值
Q30
：
獎章有甚麼作用和意義？
答
：
獎章是優異表現的象徵，是對你取得傑出成就的肯定。取得獎章越多，越能說明你在該方面的傑出成就。
本平台共設有8種獎章，難度各不相同，都能兌換相對的成就值（即取得獎章時，同時獲得相應成就值）。
獎章成就值設定表
獎章名稱
取得獎章條件
兌換成就值
每月閱讀獎
每月完成80%或以上練習，計算補讀在內。
250成就值
每月勤奮閱讀獎
每月依時完成全部練習，沒有補讀。
400 成就值
閱讀成就獎
凡在閱讀周期取得85分或以上，通過評核。
400 成就值
傑出閱讀成就獎
凡通過評核，提升1級閱讀級別。
600 成就值
閱讀表現獎
在任何時段連續10篇文章取得滿分。
500 成就值
傑出閱讀表現獎
在任何時段連續20篇文章取得滿分。
1000 成就值
聆聽表現獎
在任何時段，共3篇聆聽篇章取得滿分（不須連續）。
400 成就值
傑出聆聽表現獎
在任何時段，共5篇聆聽篇章取得滿分（不須連續）。
600 成就值
